こんにちは！そっから社員のNです。

今回は医療機関向けの電話代行について、実際行っている内容をご紹介します。

診療予約システムを操作しない場合は、基本的に取次のみとなります。
新規予約、変更、キャンセルの希望を承り、その旨をご報告いたします。
医療機関様から折り返しご連絡を行っていただき、新規予約、変更、キャンセルが確定した旨患者様へお伝えいただきます。
休診時間やスタッフ様出勤前などにご活用いただいております。

診療予約システムを操作する場合は、新規予約、変更、キャンセル操作まで弊社で行い、
操作を行った旨を医療機関様へご報告いたします。
ただ医療機関スタッフ様の判断が必要な操作に関しては、弊社では行えません。
そのため、「どのような場合に取次（折り返し）にするか」の運用ルールをあらかじめ医療機関様としっかりすり合わせた上で対応しております。

スタッフの皆様が診療や患者様の対応に集中できるよう、電話対応の面から少しでもお力になれれば嬉しいです！ 医療機関向けの電話代行について気になることがあれば、ぜひお気軽にお問い合わせください。