こんにちは！

オフィスソッカラ　代表の渡邊明日香です。

 

今年は従来と全く違うゴールデンウィークを過ごしました。

こんなにゆったりと自宅で過ごしたのは社会人になって以来、初めてかもしれません。

 

先日、緊急事態宣言の延長が決まり、

各業界への休業要請もますます先の見えない混沌とした感じになってまいりました。

自粛生活も限界を迎え、街中が何だかストレスに溢れているようにも感じます。

本当に一日も早い収束を祈るばかりですね。

 

さて、弊社サービスの１つに「クリニック電話予約代行」があります。

当サービスは、”時間予約制”を採用しているクリニック向けに、

時間外の診療予約受付を電話で代行をしています。

改めてこのような世情だからこそメリットがあるのではないかと感じます。

今回はそんな当サービスのメリットを3つご紹介します。

 

 

 

メリット①

『休日・深夜でも予約できるから新規患者様に優しい』

”３密”を避けたいこんな時期だからこそ、

患者様はできるだけ事前予約をしてから来院したいと考えますよね。

今の時代はWeb予約を導入されているクリニックも多いのではないでしょうか。

しかし、「とりあえず空いている日時で、できるだけ早く予約したい。」

と希望される患者様にとって予約可能な空き日時をWebで検索するのは、

一苦労だったりします。

 

電話予約代行ならリアルタイムに空き日時をお伝えし、

スピーディーに予約が取れるため、

患者様の”早く受診したい”を叶えることができます。

 

メリット②

『イレギュラーな休診日にも予約対応できる安心感』

学会や往診、休日診療の当番等で通常休診日以外に休診する際、

予約受付だけのために受付や事務のスタッフが

電話対応だけをしているようなケースが多くみられます。

 

電話予約代行ならクリニックへの電話を転送設定するだけで、

弊社の”クリニック専属オペレータ”へ繋がります。

・診察予約や予約変更、予約の取消し。

・診療時間や休診日のご案内。

等に対応できるので、

患者様に”いつでもつながる”安心感を提供する事ができますし、

受付や事務のスタッフへの負担も軽減する事ができます。

 

様々な問合せが増える中、予約に関する問合せだけでも外部委託できれば、

受付や事務スタッフに余裕ができますよね。

 

メリット③

『感染症対策の告知ができる』

今クリニックで最も神経を使っているのは感染症対策ではないしょうか。

中でも患者様への感染防止に対する案内は、

一人ひとりに細かい注意を伝える必要があるため、

それだけで受付や事務のスタッフへの負担も大きくなっているでしょう。

 

電話予約代行なら予約された患者様へ受診当日の注意事項を細かくお伝えできます。

（内容は事前にクリニックと打合せさせていただきカスタマイズができます。）

また、最近では特にお問合せの多い”電話再診”に関するご案内もさせていただきます。

 

クリニック予約専属スタッフが応対するサービスだからこそ、

クリニックの事も、患者様の事も理解しながら柔軟に対応ができます。

 

 

弊社サービス「クリニック電話予約代行」は、

患者様側にとってもクリニック側にとってもメリットがあり、

今後ますます発達するであろうAIに対して、

人間ならではの丁寧で安心できる細やかな対応ができるのではないでしょうか。