病院・クリニックの電話予約代行「そっから」
患者様のご希望日時をお伺いし、メール・LINE・FAX・Chatwork等で随時ご報告します。
また診療予約システムと連携し空き状況をご案内したり、即時予約することも可能です。
(即時予約には別途、診療予約システムの導入が必要となります)
わかりやすい料金体系
月額基本料金4万円〜
受電1件300円
●初期費用/50,000円
●毎月、お支払いいただく費用は、基本料金+月間受電合計となります。初期費用はサービス導入時のみに掛かります。
●オペレーターの専属化や対応時間、対応日などカスタマイズも自由自在。ご要望をお聞かせください。
●詳細な費用に関してはお気軽にお問い合わせください。
※表示価格はすべて税抜き価格です
月額4万円〜
最低基本料金4万円と低価格を実現。貴院の必要に応じてプランをお選び頂けます。まずはお問合せください。
診療時間外も受付可
朝7時〜、夜11時までと診療時間外の電話予約も受付対応いたします。貴院スタッフの負担低減を実現します。
「AI」ではなく「人」が対応
そっからの電話対応は「人」です。「AI」には難しいとされる、個々に合わせたコミュニケーションが可能です。
カスタマイズ可能な代行内容
① 電話対応
貴院マニュアルを作成いたしますので、予約時に発生する簡単な問い合わせも状況により対応いたします。
② 予約受付
電話対応スタッフとしてご利用いただけます。貴院事務スタッフの休憩時間等に予約受付を代行します。
③ 予約システム入力
単なる電話受付対応だけにとどまらず、しっかりとお使いの予約システムへの入力を行います。
予約以外でも、お困りごとを
お聞かせください。
お聞かせください。
「そっから」が選ばれる理由
専用電話番号の発行
例えば時間外予約受付番号などを設置し、貴院の時間外対応はそっから直通にする…といった運用が可能です。
必要な日、必要な時間に
1日にトータル対応時間でプランが変わります。土・日・祝日を除く必要な平日の必要な時間を指定できます。
貴院予約システムに対応
普段からお使いの予約システムを使って代行いたしますので、予約管理画面やシステム操作の変更等はありません。
貴院独自の応対マニュアルを
作成・応対
例えば特定の患者さんに対するコミュニケーション等に貴院の独自ルールがあれば、それに合わせた対応が可能です。
朝7時から夜11時まで
診療時間外の早朝や夜の予約電話にも対応します。これまで転送電話等でスタッフ対応していた負担を弊社が代行します。
女性スタッフが対応
そっからでは全ての予約受付代行は女性スタッフが対応します。女性ならではのデリケートな対応をいたします。
QUALITY COMMITMENT
そっからの品質
医療専門の電話代行だからこその、5つのこだわり。
「今日採用したスタッフが明日から電話を取る」ことは一切ありません。
サービス導入前研修(Off-JT・OJT) Off-JT / OJT
クリニック様のオリジナルマニュアルをもとにOff-JT(座学)とOJT(実地)の研修を実施。 研修修了後は合格テストをクリアしたスタッフのみをシフトに配置します。 「今日採用したスタッフが明日から電話を取る」ことは一切ありません。
定期フォローアップ研修 フォローアップ
クリニック様の診療内容・運用ルールの変更点を定期的に共有し、常に最新の情報でご対応できるよう継続的にブラッシュアップ。 導入後も品質が落ちない仕組みを整えています。
スキル評価制度と適正配置 スキル評価
全スタッフを定期的にスキル評価し、習熟度に応じてシフトを管理。 経験豊富なスタッフを優先配置することで安定した品質を維持します。 また、評価制度があることでスタッフ自身が目標を持ち、自主的なスキルアップにも繋がっています。
医療接遇・専門知識研修 医療接遇
患者様は不安や体調不良を抱えてお電話されるケースが多くあります。 そっからでは、医療機関特有の言葉遣いや、患者様に寄り添った丁寧な応対を全スタッフに徹底指導。 薬局など医療現場の実務経験を持つスタッフが在籍していることも、安心の根拠のひとつです。
個人情報保護の徹底 個人情報保護
患者様の氏名・症状・連絡先など、医療に関わる個人情報を適切に取り扱うための管理体制を整えています。 情報セキュリティに関する社内教育を定期的に実施し、クリニック様と患者様双方の信頼に応える運用を徹底しています。
ご依頼・ご契約・代行開始
までの流れ
| ヒアリング | 予約の取り方や対応範囲等を打合せします。患者様へのご案内項目や例外ルール(予約をとらない場合)等、細かくお伺いします。 |
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▼ 約1週間
| マニュアル作成・研修 | ヒアリング内容に合わせ、貴院独自の応対マニュアルを作成します。マニュアル内容に沿って弊社オペレーターの研修を行います。 |
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▼ 約1〜2週間
| 転送設定・テスト | 弊社より転送受電専用の電話番号を発行します。貴院の電話にて転送設定を行っていただきます(NTTや通信事業者様等へお問合せください) |
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▼ 2〜3日程度
| 契約締結 | 業務委託契約、機密保持契約を取り交わします |
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▼ 数日程度
| サービス開始 | サービス開始後のマニュアルの変更は随時変更可能です(簡単な内容であれば1〜2日でオペレーター周知を行います) |
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[ Q and A ]
これまで内科・小児科・婦人科・消化器内科・心療内科・歯科・健診センターなど多くの診療科のお手伝いをさせて頂いております。これ以外でも対応可能ですので、お気軽にご相談ください。
現在のお困りごとや依頼したい内容などを担当者が聴取し、貴院独自の応対マニュアルを作成し、オペレータースタッフへ研修を行います(研修終了まで1ヶ月程度頂きます)。弊社より受電専用番号(050で始まるIP番号)を発行致します。貴院にて受電される電話番号(代表番号等)から転送設定を行っていただくか、そのままコールセンター窓口番号として使用いただくこともできます。
弊社は全てオペレータースタッフが応対致します。
お申込みから1ヶ月程度お時間を頂きます。
クラウドにて操作可能なWeb予約システムであれば対応可能です(操作方法や予約ルール等、事前に確認させていただきます)。
対応可能です。早朝や昼休診、診察後、休診日など、貴院のご希望に合わせて対応可能です。
月~土曜日、朝7時~夜11時の間であれば、貴院のご都合に合わせて対応致します。
解除希望の2ヶ月前までにお申し出くださいませ。
内容により可能です。ご相談ください。
20代~60代のコールセンター経験豊富なスタッフが常駐しています。スタッフの9割は女性です。診療科により女性スタッフのみの対応も可能です。
スタッフ紹介
Nさん(30代女性)
●担当:コールセンターリーダー
[薬局勤務経験あり]
私たちの安心安全な生活のためにご尽力頂いている医療業界の方々のお役に立てるよう努めております
Tさん(50代女性)
●担当:歯科、心療内科
[コールセンター歴5年]
頂いたマニュアルに沿って適切に、そして患者様に信用して頂けるよう落ち着いた対応を心掛けております
Nさん(40代女性)
●担当:心療内科、内視鏡クリニック
[コールセンター歴10年以上]
電話をして下さった患者様が私の声で少しでも安心してもらえたら嬉しいです
お客様の声
ワンオペ診療のクリニックさま
予約の取得・変更・アクセスのご案内を中心に、受付業務をフルサポート。また、急遽休診となった際には患者様へのご連絡を迅速に行う緊急対応も担っており、診療の現場が万全な体制で患者様に向き合えるよう支援しております。
診療時間外の機会損失を防ぎたい
早朝・深夜帯も対応することで、受診を希望されている患者様の取りこぼしを防ぎ、機会損失の軽減に貢献。また、予約が混み合っている場合には近隣の系列院をご案内するなど、グループ全体での患者様受け入れを最大化する柔軟な対応も実施しております。
スタッフの昼休みをしっかり確保したい
以前はスタッフ様が交代で電話番をされており、全員がそろって休憩を取れない状況が続いていました。弊社が昼休み専任で対応することで、スタッフ様全員が安心して休憩できる環境を実現しております。
複数の診療科を持ち、お問い合わせが多い
1日あたり70件以上のお問い合わせに対応しており、診療科ごとの専門的な内容についてもクリニック様と密に連携しながら適切にご案内。画一的な対応ではなく、クリニック様の状況に合わせた柔軟なサポートを継続することで、患者様の満足度向上にも貢献しております。
経費を見直したいクリニックさま
現場スタッフ様が目の前の患者様に集中して頂ける環境づくりつつ、クリニック様の経費削減かつ人手不足解消の一助にもなっております。
AIではなく人に対応を求めたい
マニュアル作成から患者様対応まで一貫して弊社スタッフが担っております。
AIとは異なり、患者様の言葉のニュアンスや状況に応じた臨機応変な対応が可能なため、スムーズなコミュニケーションを実現しております。
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