slide_a.jpg slide_b.jpg slide_c.jpg slide_d.jpg

slide_d.png slide_a.png slide_b.png slide_c.png

病院・クリニックの電話予約代行

専門スタッフが休診日や休診時間の電話対応、予約受付を代行致します。
患者様のご希望日時をお伺いし、メール・LINE・FAX・Chatwork等で随時ご報告します。
また診療予約システムと連携し空き状況をご案内したり、即時予約することも可能です。
(即時予約には別途、診療予約システムの導入が必要となります)

サービスプラン(共用ライン)

本プランでは一人のオペレータが複数のクリニックさまの電話対応を担当します。
●対応日:月~土曜日(日祝除く)で1日 "5時間・7時間・10時間" までの3パターン
●対応時間:7時〜23時
●1日に数件の電話対応をご希望のクリニックさまにおすすめのプランです。

ライトプラン

1日5時間対応
対応料金 1件 300
月額基本料金 40,000
初期費用 30,000
一 例
●7〜9時・12〜15時(合計5時間)
●一日あたり約5件の受電対応
お支払い金額 
24日稼働、毎日5件対応
[5件×24日×300円]
月次対応費用(変動)
月額基本料金
36,000円
40,000円
合計 76,000円

ミドルプラン

1日7時間対応
対応料金 1件 300
月額基本料金 50,000
初期費用 30,000
一 例
●7〜9時・12〜15時、18〜20時
 (合計7時間)
●一日あたり約7件の受電対応
お支払い金額 
24日稼働、毎日7件対応
[7件×24日×300円]
月次対応費用(変動)
月額基本料金
50,400円
50,000円
合計 100,400円

ハイプラン

1日10時間対応
対応料金 1件 300
月額基本料金 70,000
初期費用 30,000
一 例
●7〜9時・12〜15時、18〜23時
 (合計10時間)
●一日あたり約10件の受電対応
お支払い金額 
24日稼働、毎日10件対応
[10件×24日×300円]
月次対応費用(変動)
月額基本料金
72,000円
70,000円
合計 142,000円

※お客様のご要望により初期費用以外に別途費用が発生する場合がございます。詳しくはお問い合わせください
※一例のお支払い金額には初期費用は含まれておりません

サービスプラン(専用ライン)

本プランでは専属オペレーターが対応するので取りこぼしを極力回避します。
●対応日:月~土曜日(日祝除く)
●対応時間:7時〜23時
●1時間に4本程度の電話対応をご希望のクリニックさまにおすすめのプランです。

専属オペレーター  管理者 初期費用
1時間  2,500円〜 8時間  3,000 50,000

●専用ラインでは管理者を配置することにより、高難度の運用にも適応することが可能です。
●応対報告は貴院のご要望に合わせて頻度をカスタマイズ致します。(応対都度報告/緊急度別報告など)
●1時間に5本を超える受電の場合は、繁忙時間に合わせて部分的にオペレーター増員することも可能です。

月額4万円〜

最低基本料金4万円と低価格を実現。貴院の必要に応じてプランをお選び頂けます。まずはお問合せください。
 

診療時間外も受付可

朝7時〜、夜11時までと診療時間外の電話予約も受付対応いたします。貴院スタッフの負担低減を実現します。
 

「AI」ではなく「人」が対応

そっからの電話対応は「人」です。「AI」には難しいとされる、個々に合わせたコミュニケーションが可能です。
 

カスタマイズ可能な代行内容

① 電話対応

貴院マニュアルを作成いたしますので、予約時に発生する簡単な問い合わせも状況により対応いたします。

② 予約受付

電話対応スタッフとしてご利用いただけます。貴院事務スタッフの休憩時間等に予約受付を代行します。

③ 予約システム入力

単なる電話受付対応だけにとどまらず、しっかりとお使いの予約システムへの入力を行います。

予約以外でも、お困りごとを
お聞かせください。

「そっから」が選ばれる理由

専用電話番号の発行

例えば時間外予約受付番号などを設置し、貴院の時間外対応はそっから直通にする…といった運用が可能です。
 

必要な日、必要な時間に

1日にトータル対応時間でプランが変わります。土・日・祝日を除く必要な平日の必要な時間を指定できます。
 

貴院予約システムに対応

普段からお使いの予約システムを使って代行いたしますので、予約管理画面やシステム操作の変更等はありません。
 

貴院独自の応対マニュアルを
作成・応対

例えば特定の患者さんに対するコミュニケーション等に貴院の独自ルールがあれば、それに合わせた対応が可能です。
 

朝7時から夜11時まで

診療時間外の早朝や夜の予約電話にも対応します。これまで転送電話等でスタッフ対応していた負担を弊社が代行します。
 

女性スタッフが対応

そっからでは全ての予約受付代行は女性スタッフが対応します。女性ならではのデリケートな対応をいたします。
 

[ Q and A ]

「そっから」へ寄せられた質問で、特に数の多いものをQ&Aとしてまとめました。

これまで内科・小児科・婦人科・消化器内科・心療内科・歯科・健診センターなど多くの診療科のお手伝いをさせて頂いております。これ以外でも対応可能ですので、お気軽にご相談ください。

現在のお困りごとや依頼したい内容などを担当者が聴取し、貴院独自の応対マニュアルを作成し、オペレータースタッフへ研修を行います(研修終了まで1ヶ月程度頂きます)。弊社より受電専用番号(050で始まるIP番号)を発行致します。貴院にて受電される電話番号(代表番号等)から転送設定を行っていただくか、そのままコールセンター窓口番号として使用いただくこともできます。

弊社は全てオペレータースタッフが応対致します。

お申込みから1ヶ月程度お時間を頂きます。

クラウドにて操作可能なWeb予約システムであれば対応可能です(操作方法や予約ルール等、事前に確認させていただきます)。

対応可能です。早朝や昼休診、診察後、休診日など、貴院のご希望に合わせて対応可能です。

月~土曜日、朝7時~夜11時の間であれば、貴院のご都合に合わせて対応致します。

解除希望の2ヶ月前までにお申し出くださいませ。

内容により可能です。ご相談ください。

20代~60代のコールセンター経験豊富なスタッフが常駐しています。スタッフの9割は女性です。診療科により女性スタッフのみの対応も可能です。

ご依頼・ご契約・代行開始
までの流れ

 

ヒアリング

予約の取り方や対応範囲等を打合せします。患者様へのご案内項目や例外ルール(予約をとらない場合)等、細かくお伺いします。

▼ 約1週間

マニュアル作成・研修

ヒアリング内容に合わせ、貴院独自の応対マニュアルを作成します。マニュアル内容に沿って弊社オペレーターの研修を行います。
※内容によって2週間程度要する場合があります。

▼ 約1〜2週間

転送設定・テスト

弊社より転送受電専用の電話番号を発行します。貴院の電話にて転送設定を行っていただきます(NTTや通信事業者様等へお問合せください)

▼ 2〜3日程度

契約締結

業務委託契約、機密保持契約を取り交わします

▼ 数日程度

サービス開始

サービス開始後のマニュアルの変更は随時変更可能です(簡単な内容であれば1〜2日でオペレーター周知を行います)

ご相談・お問合せ

下記フォーム、もしくはお電話にて
お問合せください
 

お気軽にお問合せください

受付時間 9:00-18:00 [土日祝除く]

プライバシーポリシー

PRIVACY POLICY
 
 

株式会社そっからでは、お客様からご提示頂いた氏名、住所、電話番号その他のお客様個人に関わる情報(以下「個人情報」といいます。)に関する法令およびその他の規範を遵守し、適正に管理し、 お客様の個人情報保護に配慮致します。

個人情報の取得について

株式会社そっからは、お客様の任意においてのみ、かつ適正に個人情報を取得致します。

個人情報の利用について

株式会社そっからは、個人情報を下記の利用目的および取得の際に示した利用目的の範囲内で、適切に取り扱います。
・お客様からの問い合わせへの回答や連絡を行うため
・電話、電子メール、郵送等により、当社のサービスに関する販売促進を行うため
・サービスの開発・改善を目的とした調査・検討を行うため

個人情報の第三者提供

株式会社そっからは、収集した個人情報を、サービス開発・改善の検討等のため、関係会社等の第三者に転送することがあります。株式会社そっからは、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳密な調査を行ったうえ、秘密を保持させるために適正な監督を行います。

利用及び提供の制限

法令に基づく開示請求があった場合、その他特別な理由を除き、収集した個人情報を利用目的以外の目的のために自ら利用し、又は第三者に提供いたしません。

個人情報の管理について

株式会社そっからは、個人情報の正確性を保つよう努め、これを安全に管理致します。株式会社そっからは、事前に法令または規程等で定める場合を除いては、個人情報を持ち出し、外部へ送信する等による漏洩させません。

個人情報の開示・訂正・削除について

株式会社そっからは、お客様が自己の個人情報について、開示・訂正・削除等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求のある場合には、異議なく速やかに対応します。但し、お客様ご本人であることが確認できない場合には、お客様の求めに応じることはできません。

個人情報の安全性

株式会社そっからでは、個人情報の不当なアクセスによる紛失、破壊、改ざん、漏洩などのリスクに対して、合理的かつ厳正な安全対策を講じておりますが、以下の事由など当社の責に帰すべからざる事由を原因とする個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などに関しては、当社では責任を負いかねますので、ご注意ください。
①誰でもアクセスできる形態でインターネット上に個人情報を開示した場合
②当社以外のウェブサイトにおいて個人情報を開示した場合
③お客様の利用した端末から個人情報が漏れた場合またはお客様の管理化にあるパスワードの使用を原因として個人情報が漏れた場合

プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーの内容はお客様に通知をすることなく変更されることがあります。変更後のプライバシーポリシーについては、当社が別途定める場合を除いて、株式会社そっからのウェブサイトに掲載した時から効力を生じるものとします。