病院・クリニックの電話予約代行「そっから」
患者様のご希望日時をお伺いし、メール・LINE・FAX・Chatwork等で随時ご報告します。
また診療予約システムと連携し空き状況をご案内したり、即時予約することも可能です。
（即時予約には別途、診療予約システムの導入が必要となります）
実績紹介
ワンオペ診療のクリニックさま
予約の取得・変更・アクセスのご案内を中心に、受付業務をフルサポート。また、急遽休診となった際には患者様へのご連絡を迅速に行う緊急対応も担っており、診療の現場が万全な体制で患者様に向き合えるよう支援しております。
診療時間外の機会損失を防ぎたい
早朝・深夜帯も対応することで、受診を希望されている患者様の取りこぼしを防ぎ、機会損失の軽減に貢献。また、予約が混み合っている場合には近隣の系列院をご案内するなど、グループ全体での患者様受け入れを最大化する柔軟な対応も実施しております。
スタッフの昼休みをしっかり確保したい
以前はスタッフ様が交代で電話番をされており、全員がそろって休憩を取れない状況が続いていました。弊社が昼休み専任で対応することで、スタッフ様全員が安心して休憩できる環境を実現しております。
複数の診療科を持ち、お問い合わせが多い
1日あたり70件以上のお問い合わせに対応しており、診療科ごとの専門的な内容についてもクリニック様と密に連携しながら適切にご案内。画一的な対応ではなく、クリニック様の状況に合わせた柔軟なサポートを継続することで、患者様の満足度向上にも貢献しております。
経費を見直したいクリニックさま
現場スタッフ様が目の前の患者様に集中して頂ける環境づくりつつ、クリニック様の経費削減かつ人手不足解消の一助にもなっております。
AIではなく人に対応を求めたい
マニュアル作成から患者様対応まで一貫して弊社スタッフが担っております。
AIとは異なり、患者様の言葉のニュアンスや状況に応じた臨機応変な対応が可能なため、スムーズなコミュニケーションを実現しております。
ワンオペ診療のクリニックさま
予約の取得・変更・アクセスのご案内を中心に、受付業務をフルサポート。また、急遽休診となった際には患者様へのご連絡を迅速に行う緊急対応も担っており、診療の現場が万全な体制で患者様に向き合えるよう支援しております。
診療時間外の機会損失を防ぎたい
早朝・深夜帯も対応することで、受診を希望されている患者様の取りこぼしを防ぎ、機会損失の軽減に貢献。また、予約が混み合っている場合には近隣の系列院をご案内するなど、グループ全体での患者様受け入れを最大化する柔軟な対応も実施しております。
スタッフの昼休みをしっかり確保したい
以前はスタッフ様が交代で電話番をされており、全員がそろって休憩を取れない状況が続いていました。弊社が昼休み専任で対応することで、スタッフ様全員が安心して休憩できる環境を実現しております。
複数の診療科を持ち、お問い合わせが多い
1日あたり70件以上のお問い合わせに対応しており、診療科ごとの専門的な内容についてもクリニック様と密に連携しながら適切にご案内。画一的な対応ではなく、クリニック様の状況に合わせた柔軟なサポートを継続することで、患者様の満足度向上にも貢献しております。
経費を見直したいクリニックさま
現場スタッフ様が目の前の患者様に集中して頂ける環境づくりつつ、クリニック様の経費削減かつ人手不足解消の一助にもなっております。
AIではなく人に対応を求めたい
マニュアル作成から患者様対応まで一貫して弊社スタッフが担っております。
AIとは異なり、患者様の言葉のニュアンスや状況に応じた臨機応変な対応が可能なため、スムーズなコミュニケーションを実現しております。
サービスプラン（共用ライン）
ライトプラン
| 1日5時間対応 | |
| 対応料金 | 1件 300円 |
| 月額基本料金 | 40,000円 |
| 初期費用 | 30,000円 |
| | |
| 一 例 | |
| ●7〜9時・12〜15時（合計5時間） ●一日あたり約5件の受電対応 |
|
| お支払い金額 | |
| 24日稼働、毎日5件対応 ［5件×24日×300円］ |
|
| 月次対応費用（変動） 月額基本料金 |
36,000円 40,000円 |
| 合計 | 76,000円 |
ミドルプラン
| 1日7時間対応 | |
| 対応料金 | 1件 300円 |
| 月額基本料金 | 50,000円 |
| 初期費用 | 30,000円 |
| | |
| 一 例 | |
| ●7〜9時・12〜15時、18〜20時 （合計7時間） ●一日あたり約7件の受電対応 |
|
| お支払い金額 | |
| 24日稼働、毎日7件対応 ［7件×24日×300円］ |
|
| 月次対応費用（変動） 月額基本料金 |
50,400円 50,000円 |
| 合計 | 100,400円 |
ハイプラン
| 1日10時間対応 | |
| 対応料金 | 1件 300円 |
| 月額基本料金 | 70,000円 |
| 初期費用 | 30,000円 |
| | |
| 一 例 | |
| ●7〜9時・12〜15時、18〜23時 （合計10時間） ●一日あたり約10件の受電対応 |
|
| お支払い金額 | |
| 24日稼働、毎日10件対応 ［10件×24日×300円］ |
|
| 月次対応費用（変動） 月額基本料金 |
72,000円 70,000円 |
| 合計 | 142,000円 |
※お客様のご要望により初期費用以外に別途費用が発生する場合がございます。詳しくはお問い合わせください
※一例のお支払い金額には初期費用は含まれておりません
サービスプラン（専用ライン）
| 専属オペレーター | 管理者 | 初期費用 | |||||||||||||||||||||
| 1時間 2,500円〜 | 8時間 3,000円 | 50,000円 | |||||||||||||||||||||
| 専属オペレーター | |
| 1時間 2,500円〜 | |
| 管理者 | |
| 8時間 3,000円 | |
| 初期費用 | |
| 50,000円 |
●専用ラインでは管理者を配置することにより、高難度の運用にも適応することが可能です。
●応対報告は貴院のご要望に合わせて頻度をカスタマイズ致します。（応対都度報告／緊急度別報告など）
●1時間に5本を超える受電の場合は、繁忙時間に合わせて部分的にオペレーター増員することも可能です。
月額4万円〜
最低基本料金4万円と低価格を実現。貴院の必要に応じてプランをお選び頂けます。まずはお問合せください。
診療時間外も受付可
朝7時〜、夜11時までと診療時間外の電話予約も受付対応いたします。貴院スタッフの負担低減を実現します。
「AI」ではなく「人」が対応
そっからの電話対応は「人」です。「AI」には難しいとされる、個々に合わせたコミュニケーションが可能です。
カスタマイズ可能な代行内容
① 電話対応
貴院マニュアルを作成いたしますので、予約時に発生する簡単な問い合わせも状況により対応いたします。
② 予約受付
電話対応スタッフとしてご利用いただけます。貴院事務スタッフの休憩時間等に予約受付を代行します。
③ 予約システム入力
単なる電話受付対応だけにとどまらず、しっかりとお使いの予約システムへの入力を行います。
予約以外でも、お困りごとを
お聞かせください。
お聞かせください。
「そっから」が選ばれる理由
専用電話番号の発行
例えば時間外予約受付番号などを設置し、貴院の時間外対応はそっから直通にする…といった運用が可能です。
必要な日、必要な時間に
1日にトータル対応時間でプランが変わります。土・日・祝日を除く必要な平日の必要な時間を指定できます。
貴院予約システムに対応
普段からお使いの予約システムを使って代行いたしますので、予約管理画面やシステム操作の変更等はありません。
貴院独自の応対マニュアルを
作成・応対
例えば特定の患者さんに対するコミュニケーション等に貴院の独自ルールがあれば、それに合わせた対応が可能です。
朝７時から夜11時まで
診療時間外の早朝や夜の予約電話にも対応します。これまで転送電話等でスタッフ対応していた負担を弊社が代行します。
女性スタッフが対応
そっからでは全ての予約受付代行は女性スタッフが対応します。女性ならではのデリケートな対応をいたします。
QUALITY COMMITMENT
そっからの品質
医療専門の電話代行だからこその、5つのこだわり。
「今日採用したスタッフが明日から電話を取る」ことは一切ありません。
サービス導入前研修（Off-JT・OJT） Off-JT / OJT
クリニック様のオリジナルマニュアルをもとにOff-JT（座学）とOJT（実地）の研修を実施。 研修修了後は合格テストをクリアしたスタッフのみをシフトに配置します。 「今日採用したスタッフが明日から電話を取る」ことは一切ありません。
定期フォローアップ研修 フォローアップ
クリニック様の診療内容・運用ルールの変更点を定期的に共有し、常に最新の情報でご対応できるよう継続的にブラッシュアップ。 導入後も品質が落ちない仕組みを整えています。
スキル評価制度と適正配置 スキル評価
全スタッフを定期的にスキル評価し、習熟度に応じてシフトを管理。 経験豊富なスタッフを優先配置することで安定した品質を維持します。 また、評価制度があることでスタッフ自身が目標を持ち、自主的なスキルアップにも繋がっています。
医療接遇・専門知識研修 医療接遇
患者様は不安や体調不良を抱えてお電話されるケースが多くあります。 そっからでは、医療機関特有の言葉遣いや、患者様に寄り添った丁寧な応対を全スタッフに徹底指導。 薬局など医療現場の実務経験を持つスタッフが在籍していることも、安心の根拠のひとつです。
個人情報保護の徹底 個人情報保護
患者様の氏名・症状・連絡先など、医療に関わる個人情報を適切に取り扱うための管理体制を整えています。 情報セキュリティに関する社内教育を定期的に実施し、クリニック様と患者様双方の信頼に応える運用を徹底しています。
ご依頼・ご契約・代行開始
までの流れ
| ヒアリング | 予約の取り方や対応範囲等を打合せします。患者様へのご案内項目や例外ルール（予約をとらない場合）等、細かくお伺いします。 |
|---|
▼ 約1週間
| マニュアル作成・研修 | ヒアリング内容に合わせ、貴院独自の応対マニュアルを作成します。マニュアル内容に沿って弊社オペレーターの研修を行います。 |
|---|
▼ 約1〜2週間
| 転送設定・テスト | 弊社より転送受電専用の電話番号を発行します。貴院の電話にて転送設定を行っていただきます（NTTや通信事業者様等へお問合せください） |
|---|
▼ 2〜3日程度
| 契約締結 | 業務委託契約、機密保持契約を取り交わします |
|---|
▼ 数日程度
| サービス開始 | サービス開始後のマニュアルの変更は随時変更可能です（簡単な内容であれば1〜2日でオペレーター周知を行います） |
|---|
［ Q and A ］
これまで内科・小児科・婦人科・消化器内科・心療内科・歯科・健診センターなど多くの診療科のお手伝いをさせて頂いております。これ以外でも対応可能ですので、お気軽にご相談ください。
現在のお困りごとや依頼したい内容などを担当者が聴取し、貴院独自の応対マニュアルを作成し、オペレータースタッフへ研修を行います（研修終了まで1ヶ月程度頂きます）。弊社より受電専用番号（050で始まるIP番号）を発行致します。貴院にて受電される電話番号（代表番号等）から転送設定を行っていただくか、そのままコールセンター窓口番号として使用いただくこともできます。
弊社は全てオペレータースタッフが応対致します。
お申込みから1ヶ月程度お時間を頂きます。
クラウドにて操作可能なWeb予約システムであれば対応可能です（操作方法や予約ルール等、事前に確認させていただきます）。
対応可能です。早朝や昼休診、診察後、休診日など、貴院のご希望に合わせて対応可能です。
月～土曜日、朝7時～夜11時の間であれば、貴院のご都合に合わせて対応致します。
解除希望の2ヶ月前までにお申し出くださいませ。
内容により可能です。ご相談ください。
20代～60代のコールセンター経験豊富なスタッフが常駐しています。スタッフの9割は女性です。診療科により女性スタッフのみの対応も可能です。
スタッフ紹介
Nさん（30代女性）
●担当：コールセンターリーダー
［薬局勤務経験あり］
私たちの安心安全な生活のためにご尽力頂いている医療業界の方々のお役に立てるよう努めております
Tさん（50代女性）
●担当：歯科、心療内科
［コールセンター歴5年］
頂いたマニュアルに沿って適切に、そして患者様に信用して頂けるよう落ち着いた対応を心掛けております
Nさん（40代女性）
●担当：心療内科、内視鏡クリニック
［コールセンター歴10年以上］
電話をして下さった患者様が私の声で少しでも安心してもらえたら嬉しいです
ご相談・お問合せ
お問合せください
お気軽にお問合せください
受付時間 9:00-18:00 ［土日祝除く］
プライバシーポリシー
株式会社そっからでは、お客様からご提示頂いた氏名、住所、電話番号その他のお客様個人に関わる情報（以下「個人情報」といいます。）に関する法令およびその他の規範を遵守し、適正に管理し、 お客様の個人情報保護に配慮致します。
個人情報の取得について
株式会社そっからは、お客様の任意においてのみ、かつ適正に個人情報を取得致します。
個人情報の利用について
株式会社そっからは、個人情報を下記の利用目的および取得の際に示した利用目的の範囲内で、適切に取り扱います。
・お客様からの問い合わせへの回答や連絡を行うため
・電話、電子メール、郵送等により、当社のサービスに関する販売促進を行うため
・サービスの開発・改善を目的とした調査・検討を行うため
個人情報の第三者提供
株式会社そっからは、収集した個人情報を、サービス開発・改善の検討等のため、関係会社等の第三者に転送することがあります。株式会社そっからは、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳密な調査を行ったうえ、秘密を保持させるために適正な監督を行います。
利用及び提供の制限
法令に基づく開示請求があった場合、その他特別な理由を除き、収集した個人情報を利用目的以外の目的のために自ら利用し、又は第三者に提供いたしません。
個人情報の管理について
株式会社そっからは、個人情報の正確性を保つよう努め、これを安全に管理致します。株式会社そっからは、事前に法令または規程等で定める場合を除いては、個人情報を持ち出し、外部へ送信する等による漏洩させません。
個人情報の開示・訂正・削除について
株式会社そっからは、お客様が自己の個人情報について、開示・訂正・削除等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求のある場合には、異議なく速やかに対応します。但し、お客様ご本人であることが確認できない場合には、お客様の求めに応じることはできません。
個人情報の安全性
株式会社そっからでは、個人情報の不当なアクセスによる紛失、破壊、改ざん、漏洩などのリスクに対して、合理的かつ厳正な安全対策を講じておりますが、以下の事由など当社の責に帰すべからざる事由を原因とする個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などに関しては、当社では責任を負いかねますので、ご注意ください。
①誰でもアクセスできる形態でインターネット上に個人情報を開示した場合
②当社以外のウェブサイトにおいて個人情報を開示した場合
③お客様の利用した端末から個人情報が漏れた場合またはお客様の管理化にあるパスワードの使用を原因として個人情報が漏れた場合
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